1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán v súvislosti so zodpovednosťou za vady, najmä v zmysle občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 250/2007 Z. z.) a zákona o predaji na diaľku (zákon č. 102/2014 Z. z.).
1.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas zákonnej záručnej doby (spravidla 24 mesiacov).
2. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie
2.1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:
- telefonicky: 0905 386 579
- e-mailom: podpora@azhodiny.sk
2.2. Ak je na opravu určená iná osoba (servis), ktorá je bližšie pre kupujúceho, môže sa reklamácia uplatniť aj tam. Táto osoba však môže reklamáciu vybaviť len odovzdaním opraveného výrobku. V ostatných prípadoch ju postúpi predávajúcemu.
3. Postup pri uplatnení reklamácie
3.1. Predávajúci je povinný ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní po prijatí reklamácie:
- poučiť spotrebiteľa o jeho právach,
- určiť spôsob vybavenia reklamácie,
- vydať písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, v ktorom uvedie dátum, obsah reklamácie a požadovaný spôsob jej vybavenia.
3.2. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak.
3.3. Po vybavení reklamácie je predávajúci povinný vydať písomný doklad o vybavení reklamácie, ktorý obsahuje výsledok reklamácie, dátum vybavenia a vykonané úkony (napr. oprava, výmena).
4. Zamietnutie reklamácie
4.1. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci ju môže zamietnuť iba na základe odborného posúdenia.
4.2. V prípade zamietnutia reklamácie je predávajúci povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia, ktoré odôvodňuje odmietnutie reklamácie.
4.3. Ak spotrebiteľ reklamáciu opätovne uplatní a doloží odborným posúdením, že zodpovednosť za vadu nesie predávajúci, má opäť nárok na vybavenie reklamácie.
5. Dôkazné bremeno a digitálny obsah
5.1. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia veci, má sa za to, že existovala už pri prevzatí. Dôkazné bremeno o opaku znáša predávajúci.
5.2. Ak ide o vec s digitálnymi vlastnosťami, a predávajúci neposkytol dohodnuté alebo nevyhnutné aktualizácie, zodpovedá za vady, ktoré tým vznikli.
6. Evidencia reklamácií
6.1. Predávajúci je povinný viesť evidenciu reklamácií, ktorá obsahuje:
- dátum prijatia reklamácie,
- obsah reklamácie,
- spôsob jej vybavenia,
- dátum vybavenia.
6.2. Táto evidencia musí byť dostupná orgánu dozoru na kontrolu.
7. Práva spotrebiteľa
7.1. Spotrebiteľ má v prípade vady právo:
- na bezplatné odstránenie vady,
- na výmenu veci za bezvadnú,
- na primeranú zľavu,
- na odstúpenie od zmluvy (ak ide o podstatnú vadu, vada sa opakovane vyskytne, reklamácia nebola vybavená včas alebo odstránenie vady nie je možné).
7.2. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak ide len o nepodstatnú vadu.
7.3. V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov. Túto náhradu si musí uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty na uplatnenie vady.
8. Záruka
8.1. Predávajúci alebo výrobca môže dobrovoľne poskytnúť záruku za akosť, ktorá rozširuje zákonné práva. Táto záruka musí byť uvedená v záručnom liste alebo inom písomnom potvrdení.